FAQs

Често задавани въпроси

1.Как се осъществява плащането

Клиентите плащат online чрез кредитни карти, банков превод, или с чек. При осъществено плащане, ние ви съобщаваме подробностите за покупката по е-mail, с текстово съобщение, и ако е необходимо, по телефона. При получаване на съобщението, до 5 дни трябва да опаковате и изпратите творбата на посочения от клиента адрес. След потвърждение от наша страна, че същата е пристигнала невредима, сумата ще ви бъде изплатена приблизително 30 дни от датата на приемането (този срок включва времето за доставка, гаранция за връщането на парите ако има такова и времето за връщане). Плащането ще се извърши с чек, или с банков превод. Вие можете да видите датата, на която плащането се осъществява чрез вашия контролен панел.

2.Гаранция за връщане на парите

Ние предлагаме на клиентите 3 (три) дни гратисен период да откажат покупката, който отказ трябва да приемете. Гаранцията позволява на клиентите да върнат творбите в този тридневен срок, ако не са напълно удовлетворени. Те могат да върнат творба по каквато и да е причина в рамките на горепосочения период. Връщането на творбата от клиентите става за тяхна сметка. Вие не сте задължени да възстановявате каквито и да е разходи по доставката.

3.Вие определяте цената

Вие преценявате на каква цена се продава творбата ви, така, че вие определяте нейната продажна цена. Ние вземаме малка комисионна от 18% от вашата продажна цена.Тази комисионна покрива разходите ни за реклама, маркетинг, обслужване на клиента, такси за обработка на кредитните карти, фактуриране, административни разходи и ДДС.

4.Каква информация събираме? Как я използуваме?

Ние събираме информация, която доброволно ни предоставяте като име, e-mail адрес, транспортен адрес, телефонни номера, номер на кредитна карта и дата на валидност, както и ваши запитвания. Това ни позволява да обработваме и изпълняваме поръчката ви, и да ви информираме за нейния статус. Изпращаме e-mail до клиентите само относно конкретна поръчка или въпрос, или ако клиентът е поискал да получава e-mail промоции или новини.
Периодически, ние уведомяваме клиентите по e-mail, относно някои функционални промени на Web Site, нови продукти, услуги, оферти, промоции, и други, които считаме, че представляват интерес за тях. Също така, понякога използуваме личната ви информация за участие в маркетингово проучване относно определяне по-пълното задоволяване на клиентите и развитието на продуктите ни.
Въпреки задължението ни да спазваме дискретност, ние можем да разкрием лична информация, когато това се налага от закона, или при съдебни процедури, съдебна заповед, или съдебни дела.

5.Транспортиране

След като сметката ви е задължена, ние информираме художника за транспортния ви адрес и го инструктираме да изпрати творбата директно до вас. Това намалява до минимум транспортните разходи. Художникът знае най-добре как да транспортира и избере най-сигурния метод за превоз на творбите си; независимо от това начинът на транспорт обикновенно се потвърждава с транспортна квота. Ние изискваме от художника да ни изпрати проследяващия номер, за да ви го предоставим за проследяване online. Продължителността на транспортирането варира от местоположението на художника и купувача, и от това, дали творбата е на разположение веднага да бъде транспортирана. Понякога творбата е включена в изложба и не може да се транспортира до завършване на изложбата. При всички случаи, ще ви държим в течение, и няма да задължаваме кредитната ви карта до пълното потвърждение на транспортирането.